Sistema de Resolução de Queixas

Formulário de Registo de Queixas/Reclamações

O objetivo é assegurar que todas as preocupações dos beneficiários são ouvidas, analisadas e tratadas de forma justa, confidencial e atempada.

Confidencialidade Garantida

Todas as informações fornecidas serão tratadas com total confidencialidade. O seu feedback contribuirá para a melhoria contínua dos nossos serviços e para garantir um atendimento mais justo, eficiente e inclusivo.

1 Dados do Reclamante

Se optar por esta opção, os seus dados pessoais não serão divulgados e os campos acima serão ocultados.

2 Dados da Queixa/Reclamação

Seja o mais detalhado possível para que possamos ajudá-lo da melhor forma.

3 Categoria da Queixa
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JPG, PNG, PDF, DOC (max 5MB por ficheiro)

Pode anexar documentos, fotos ou outros ficheiros que ajudem a esclarecer o caso.

4 Consentimento e Submissão

Declaração de Consentimento

Ao submeter esta queixa, declaro que:

1. As informações fornecidas são verdadeiras e completas, de acordo com o meu conhecimento.
2. Autorizo o tratamento dos meus dados pessoais exclusivamente para a gestão e resolução da queixa.
3. As minhas informações serão mantidas em confidencialidade e acessíveis apenas a pessoal autorizado.
4. Tenho o direito de ser informado(a) sobre o progresso da minha queixa.
5. Tenho o direito de retirar este consentimento a qualquer momento.

Para queixas urgentes ou sensíveis, ligue para a Linha Verde: 800363363

Tempo estimado de resposta: até 48 horas para análise inicial.